Política de reembolso

Cambios y devoluciones

En HOLLOW Skate Shop queremos que quedes conforme con tu compra. Acá te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y las garantías.

Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal que establece la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esa garantía es un derecho tuyo y ninguna condición de esta página la limita ni la reemplaza.

Productos con falla

Si tu producto llegó con una falla o presentó un problema de fabricación, escríbenos adjuntando:

  • Número de pedido
  • Fotografías claras donde se vea la falla
  • Una breve descripción de lo que ocurrió

Si lo estimamos necesario, te pediremos que envíes el producto de vuelta para revisarlo. Una vez que tengamos todos los antecedentes, y el producto si corresponde, te daremos una respuesta sobre la garantía en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Coberturas específicas

  • Tablas: 4 semanas por delaminación.
  • Trucks: 8 semanas por quiebre.

Estas coberturas son adicionales y no limitan ni reemplazan la garantía legal ni los demás derechos que te correspondan como consumidor.

Cambios por otros motivos

Si te equivocaste de medida o el producto no era lo que buscabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos desde que recibiste el pedido, siempre que el producto esté sin uso, sin montar y en su empaque original. Una tabla ya lijada o unos trucks ya instalados no pueden cambiarse por este motivo.

En estos casos, el costo del despacho de ida y vuelta corre por cuenta del cliente.

Qué no cubre

  • Desgaste normal por uso: ruedas gastadas, lija desgastada, rodamientos sucios.
  • Roturas por golpes, caídas o uso indebido.
  • Productos modificados o reparados por terceros.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El plazo de acreditación depende de tu banco o medio de pago, y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles.

Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, escríbenos por cualquiera de estos canales: